Köpvillkor

På Ella Jay vill vi att det ska vara enkelt att handla hos oss. Nedan har vi samlat all information om köp, betalning, leverans och returer. Hittar du inte det du söker? Kika under fliken “Vanliga frågor” eller kontakta vår kundtjänst på hello@ellajay.com

Kom ihåg att du godkänner våra köpvillkor när du handlar på ellajay.com.

Priser

Priserna på hemsidan inkluderar alltid moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priset på en vara.

Betalningsvillkor

Betalning sker via Klarnas checkout-alternativ.

Leveranstid

Normal leveranstid är 2–4 arbetsdagar om inget annat anges. Alla paket inom Sverige levereras med PostNord.

Ångerrätt

Du har alltid 30 dagars ångerrätt. Är du inte nöjd med något du beställt kan du returnera varan till oss. Du har rätt till återbetalning inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur.

Returer och byten

Du har alltid rätt till full återbetalning för oanvända varor i oskadad originalförpackning inom 30 dagar från att du mottagit din beställning. Återbetalning sker efter att varorna kommit oss tillhanda. Produkter köpta i vår webbshop kan inte returneras eller bytas hos återförsäljare – endast via vår webbshop. Vid retur dras 69 kr för returfrakt från återbetalningen. Försvunna försändelser ersätts ej. Returer måste skickas med vår förbetalda returfraktsedel – annars kan vi inte ta emot din retur eller göra återbetalning.

Vid köp med kampanj där du får en gratis produkt gäller följande: Om du returnerar din köpta vara utan att även returnera den fria produkten, har vi rätt att dra av motsvarande värde på återbetalningen. Vid köp av flera varor där du fått en högre rabatt än vid köp av enstaka/färre varor gäller: Återbetalningen justeras så att kvarvarande vara får rätt rabatt enligt kampanjen.

Hur gör jag en retur?

Lägg varorna i leveranspåsen du fick dem i, eller i annan skyddande förpackning. Fyll i returinformationen via länken vi tillhandahåller. Vänta på att få en QR-kod via SMS eller e-post. Lämna in returen på närmaste postombud och visa QR-koden. Ombudet skriver ut fraktsedeln, sätter den på paketet och ger dig ett kvitto. Med kollinumret kan du enkelt spåra returen. När vi tagit emot och behandlat returen återbetalar vi beloppet för varorna. För returer debiterar vi en avgift på 69 kr. Returer utan vår förbetalda fraktsedel accepteras ej – paketet kommer inte till vårt lager och vi kan inte återbetala din order.

Leverans

Om du fått fel vara, kontakta oss via hello@ellajay.com – vi rättar alltid till felaktiga leveranser och står för frakten. Om du beställt en vara som inte finns i lager får du full återbetalning. Vi ersätter defekta varor, så länge de finns kvar i lager. Vid reklamation följer vi svensk konsumenträtt. Har du fått en skadad vara? Kontakta oss direkt för att undvika missförstånd – du får antingen en ny vara eller full återbetalning. Varor köpta i vår webbshop kan endast returneras/bytas där – ej hos återförsäljare.

Övrigt

Vi kan inte garantera att färgerna på hemsidan exakt motsvarar verkligheten – detta beror bland annat på skärminställningar. Vi kan inte garantera att alla varor finns i lager vid beställning. Vid felaktig lagersaldo kontaktar vi dig via telefon eller mejl. Ella Jay kan inte garantera att innehållet på webbplatsen alltid är fritt från fel eller stavfel. Vi garanterar inte att all information är uppdaterad. Ella Jay kan när som helst ändra innehållet på sajten och förbehåller sig rätten att korrigera priser, texter, produkter eller annat innehåll i efterhand. Vi reserverar oss för lagerändringar samt tekniska fel i webbshop, webbläsare eller server.