Vanliga frågor

BESTÄLLNINGAR & LEVERANS

Till vilka länder levererar Ella Jay?

För närvarande levererar vi endast till Sverige, men vi hoppas snart kunna leverera till fler länder.

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Vi använder Klarna checkout.

Har min beställning gått igenom?

När din beställning har mottagits av oss kommer du att få en orderbekräftelse skickad till din e-post. Om du inte har fått en orderbekräftelse efter några minuter, vänligen kontrollera din skräppost. Om du inte kan hitta en orderbekräftelse, kontakta vår kundtjänst på hello@ellajay.com, så hjälper vi dig vidare.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på hello@ellajay.com så snart som möjligt med dina önskade ändringar, så ser vi om detta är möjligt. Vi försöker alltid skicka din beställning så fort den når oss, och därför kan din order redan vara packad och skickad.

Jag har valt fel leveransadress, hur ändrar jag den?

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på hello@ellajay.com så snart som möjligt med dina önskade ändringar. Om ditt paket inte redan har hämtats kan vi ändra till en annan önskad leveransadress.

Hur många dagar tar det innan min beställning anländer?

Vi skickar din beställning så snabbt som möjligt. Beroende på vilket leveransalternativ du har valt är leveranstiden cirka 2-4 arbetsdagar.

Hur spårar jag mitt paket?

När din beställning har lämnat vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse skickad till dig med ett spårningsnummer som du kan använda för att spåra ditt paket. Använd spårningsnumret och följ ditt paket på www.postnord.se Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsnumret är aktivt.

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.

BYTEN & RETURER

Vad är er returpolicy?

Du har alltid rätt att returnera din beställning inom 30 dagar. Tiden räknas från det datum då din beställning levererades. Du måste returnera varorna i samma skick som du mottog dem med originalförpackningen. För returer tar vi ut en avgift på 69 SEK.

Hur gör jag ett byte?

Om du vill byta till en annan färg eller modell, returnera helt enkelt din vara och lägg en ny beställning online.

Hur gör jag en retur?

Placera varorna i leveranspåsen de mottogs i, eller alternativt i en annan skyddande låda eller påse. Vänligen fyll i returinformationen på följande länk. Vänta på att en QR-kod skickas till dig (via SMS eller e-post). Lämna in din retur till närmaste postkontor och visa din QR-kod. Postombudet skriver då ut din returetikett och fäster den på paketet, och ger dig sedan ett kvitto som bekräftar att du skickat returen. Med hjälp av spårningsnumret kan du enkelt och smidigt följa din retur. Så snart vi har mottagit och behandlat din retur kommer vi att kreditera dig beloppet för de varor du har skickat tillbaka. För återköp tar vi ut en returavgift på 69 SEK. Observera att vi inte kan acceptera returer som inte har skickats med vår förbetalda fraktetikett. Om du har skickat din retur med ett eget val av transportör kommer paketet inte att levereras till vårt lager, och vi kan inte återbetala din beställning.

Vad kostar min retur?

För returer tar vi ut en returavgift på 69 SEK.

Har ni mottagit min retur?

När vårt lager har mottagit och behandlat din retur kommer du att få ett bekräftelsemail. Observera att returhanteringen kan ta lite längre tid än vanligt under helger, semesterperioder och reor.

När får jag min återbetalning?

Så snart vi får ditt returpaket meddelar vi Klarna att göra en korrigering för dig. Om du ännu inte har betalat din faktura till Klarna kommer priset att korrigeras direkt. Om din faktura har betalats till Klarna sker återbetalningen vanligtvis inom 5 arbetsdagar. För frågor, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst.

ÖVRIGA FRÅGOR

Jag har fått fel vara, vad gör jag?

Om du har fått fel vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på hello@ellajay.com och ange ditt ordernummer i ämnesraden, så hjälper vår kundtjänst dig vidare.

Hur reklamerar jag en produkt?

Vi är mycket ledsna att höra att något är fel med din produkt. Kontakta vår kundtjänst på hello@ellajay.com, så hjälper vår kundtjänst dig vidare. Vänligen ange ditt ordernummer i ämnesraden och inkludera bilder som visar problemet/skadan. Om produkten köptes från en av våra återförsäljare, vänligen kontakta butiken där köpet gjordes.

Varför fungerar inte min rabattkod?

Rabattkoder kan inte kombineras med andra rabatter som rea eller välkomsterbjudanden för nyhetsbrevsprenumerationer. Om det fortfarande inte fungerar efter att du har säkerställt att du inte har kombinerat flera rabatter och att koden du angett är giltig, är du välkommen att maila oss på hello@ellajay.com, så försöker vi hjälpa till att lösa problemet.